Вернуться к обычному виду
Закрыть
Авторизация
Логин:
Пароль:

Забыли пароль?
Регистрация
Войти на сайт | Регистрация

  lmfc.jpg 

uslugi_mosreg.ru.jpg
  
 
pr4.png 
    
LOGO.jpg

gosuslugi.jpg

personadjandetii.jpg
 
NI.jpg

opros_mest_vlast.JPG

    
Предприниматель.jpg
 
MB.jpg

Потребитель.jpg

  • 19 февраля 2013

    УВД информирует

    Административный регламент системы Министерства внутренних дел Российской Федерации по предоставлению государственной услуги по осуществлению приема граждан, обеспечению своевременного и в полном объеме рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятию по ним решений и направлению заявителям ответов в установленный законодательством Российской Федерации срок, утвержденный Приказом МВД России от 12.12.2011 г. № 1221

    Административный регламент системы Министерства внутренних дел Российской Федерации по предоставлению государственной услуги по осуществлению приема граждан, обеспечению своевременного и в полном объеме рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятию по ним решений и направлению заявителям ответов в установленный законодательством РФ срок определяет сроки и последовательность исполнения административных процедур, связанных с реализацией гражданами РФ конституционного права на обращение в гос. органы, а также устанавливает порядок взаимодействия между подразделениями, должностными лицами органов внутренних дел и гражданами при предоставлении гос. услуги.

    Гос. услуга предоставляется гражданам РФ, иностранным гражданам, лицам без гражданства, гос. органам, органам местного самоуправления, депутатам законодательных органов гос. власти всех уровней, депутатам представительного органа муниципального образования, либо выборным должностным лицам местного самоуправления, юридическим, должностным лицам, их представителям, организациям и общественным объединениям, за исключением случаев, по которым правоотношения регламентируются в ином порядке, установленном международными договорами с участием РФ или законодательством РФ.

    При индивидуальном устном (на личном приеме или по телефону) информировании гражданина сотрудник органа внутренних дел, военнослужащий внутренних войск, федеральный государственный гражданский служащий, работник органа внутренних дел и внутренних войск или лицо гражданского персонала внутренних войск МВД России должны назвать свою фамилию, имя, отчество, звание, занимаемую должность. В вежливой форме, корректно, используя официально-деловой стиль речи, проинформировать гражданина о порядке и/или ходе предоставления государственной услуги, предварительно предложив гражданину назвать свою фамилию, имя, отчество. В случае отказа или некорректных высказываний - прекратить разговор.

    Гос. услугу предоставляет МВД России, в состав которого входят подразделения центрального аппарата МВД России, территориальные органы, образовательные учреждения, научно-исследовательские, медико-санитарные и санаторно-курортные организации системы МВД России, окружные управления материально-технического снабжения системы МВД России, учреждения, оперативно-территориальные объединения, соединения и воинские части, военные образовательные учреждения высшего профессионального образования и учреждения внутренних войск, а также иные организации и подразделения, созданные для выполнения задач и осуществления полномочий, возложенных па МВД России.

    Результатом предоставления гос. услуги являются: письменный, либо направленный в форме электронного документа, либо устный, данный на личном приеме, ответ гражданину по существу всех поставленных им вопросов, в том числе информирование о принятых мерах, направленных на восстановление, защиту нарушенных конституционных нрав, свобод и законных интересов человека и гражданина, а также других лиц, либо уведомление о переадресации обращения в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращение вопросов.

    Срок предоставления государственной услуги:

    Письменные обращения подлежат обязательной регистрации в подразделении делопроизводства и течение трех рабочих дней с момента поступления в орган внутренних дел.

    Обращения, поступившие в орган внутренних дел и соответствии с его компетенцией, рассматриваются в течение тридцати дней со дня регистрации. Если срок окончания рассмотрения обращения приходится па выходной или нерабочий праздничный день, то днем окончания срока рассмотрения обращения считается предшествующий ему рабочий день. Указанный срок исчисляется от даты регистрации обращения в органе внутренних дел до даты подписания окончательного ответа автору.

    Обращение, некорректное по содержанию (обращение, в котором содержатся нецензурные, либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, членов его семьи, а также третьих лиц), либо по изложению и форме (обращение сумбурного характера, неясного или невразумительного содержания, лишенное логики и смысла, а также текст которого не поддается прочтению, на обрывках бумаги, плакатах и других предметах) оставляется без рассмотрения, о чем сообщается гражданину, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

    В исключительных случаях, а также при направлении запроса о предоставлении документов и материалов, необходимых для рассмотрения обращения, срок рассмотрения обращения может быть продлен не более чем на тридцать дней с одновременным уведомлением гражданина, направившего обращение.

    Представление информации о деятельности органа внутренних дел по официальному запросу редакции СМИ осуществляется в семидневный срок со дня получения запроса.

    Письменное обращение в обязательном порядке должно содержать:

    · наименование органа внутренних дел или фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица органа внутренних дел, либо его должность;

    · фамилию, имя, отчество гражданина;

    · почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ или уведомление о переадресации обращения или адрес электронной почты для направления ответа или уведомления в форме электронного документа:

    · краткое и логичное изложение существа обращения, четко выраженную просьбу, причины несогласия с обжалуемым решением, обстоятельств, на основании которых гражданин считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации, либо незаконно возложена какая-либо обязанность, а также иные сведения;

    · личную подпись (кроме интернет-обращения) и дату. Электронная подпись является дополнительной информацией.

    В случае необходимости и подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии, в том числе в электронной форме.

    При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность, и сообщает суть обращения.

    Обращение, поступившее в орган внутренних дел, подлежит обязательному приему.

    Ответ на обращение не дается:

    · если обращение признано анонимным (письменное обращение, в котором не указаны фамилия автора и почтовый, либо электронный адрес, по которому должен быть направлен ответ (уведомление).

    · обращение признано многократным (обращение гражданина, содержащее вопрос, на который ему не менее двух раз давались письменные аргументированные ответы в связи с ранее направляемыми обращениями. При этом в обращении не проводятся новые доводы или обстоятельства, подлежащие дополнительной проверке, при условии, что указанное обращение и предыдущие направлялись в один и тот же орган внутренних дел, подразделение внутренних войск или одному и тому же должностному лицу) и с автором уже прекращена переписка, о чем он ранее был уведомлен в установленном законом порядке.

    Ответ но существу поставленных в обращении вопросов гражданину не дается:

    · Если обращение признано некорректным по изложению, о чем сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и адрес поддаются прочтению.

    · Если обращение признано некорректным по содержанию, а автору сообщается о недопустимости злоупотребления правом на обращение.

    · Если невозможно подготовить ответ без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую законом тайну, о чем сообщается гражданину, направившему обращение.

    · Если обращение содержит вопросы, решение которых не входит в компетенцию органа внутренних дел, гражданин уведомляется о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.

    Обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается гражданину, направившему обращение, без рассмотрения с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

    В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных вопросов

    Гражданину может быть отказано в записи на личный прием, если рассмотрение интересующих его вопросов не входит в компетенцию принимающего лица или они повторяют предыдущие, на которые ему давались ответы, либо представленные гражданином материалы некорректны по содержанию или по изложению и форме.

    Гос. услуга предоставляется бесплатно.

    Срок ожидания гражданина в очереди для записи на личный прием не должен превышать тридцати минут.

    Общая продолжительность взаимодействия гражданина с должностным лицом органа внутренних дел при предоставлении гос. услуги не должна превышать тридцать минут.

    Сотрудниками подразделений делопроизводства запрещается лично принимать обращения от граждан, письменные обращения, поданные в орган внутренних дел непосредственно автором или лицом, предоставляющим его интересы, принимаются и регистрируются в Дежурной части круглосуточно.

    Личный прием граждан осуществляется в соответствии с ежемесячным графиком, утверждаемым руководителем органа внутренних дел. При этом, предусматривается проведение приема граждан одни раз в месяц в субботний день, а также в рабочие дни - после восемнадцати часов.

    Граждане принимаются в порядке очередности. Лица, имеющие льготы в соответствии с действующим законодательством, а также беременные женщины и граждане с малолетними детьми принимаются вне очереди. Иногородние посетители принимаются в день обращения.

    В случае грубого, агрессивного поведения гражданина прием должен быть прекращен. Граждане с признаками алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения, на личный прием не допускаются.

    При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий личность. При отсутствии документа, удостоверяющего личность, допускается внесение в учетные формы данных о посетителе с его слов, о чем делается соответствующая запись.

    Министр внутренних дел РФ, как член Правительства РФ, принимает граждан для рассмотрения жалоб на решения, принятые ранее руководящим составом Министерства внутренних дел РФ. Личный прием осуществляется в Приемной Правительства РФ (Краснопресненская набережная, дом 2, стр. 2, г. Москва, 103274, телефон для справок: 8-495-605-42-97) по графику, утвержденному Руководителем Аппарата Правительства РФ - Министром РФ.

    Первый заместитель, заместители Министра, начальники главных управлений, департаментов и управлений Министерства осуществляют прием в рабочие дни с 10:00 до 12:00 по ежемесячным графикам, утвержденным Министром внутренних дел РФ, как правило, по предварительной записи.

    Запись па прием к руководящему составу Министерства осуществляют сотрудники Приемной МВД России при личном обращении гражданина или его законного представителя. Граждане, прибывшие на прием без предварительной записи, могут быть приняты в день приема с согласия принимающего должностного лица.

    Гражданин может обратиться с жалобой на нарушения его прав при предоставлении государственной услуги, в том числе в следующих случаях:

    · нарушение срока регистрации обращении гражданина предоставлении государственной услуги.

    · нарушение срока предоставления государственной услуги.

    · требование у гражданина документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами РФ, для предоставления гос. услуги

    · отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами РФ для предоставления гос. услуги, у гражданина.

    · отказ в предоставлении гос. услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами РФ.

    · затребование с гражданина при предоставлении гос. услуги платы, не предусмотренной нормативны правовыми актами РФ.

    · отказ органа внутренних дел, предоставляющего гос. услугу, либо сотрудника, предоставляющего гос. услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок, выданных в результате предоставления гос. услуги документах, либо нарушение установленного срока таких исправлений.

    Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в орган внутренних дел, предоставляющий гос. услугу. Жалобы на решения, принятые сотрудником, предоставляющим гос. услугу, подаются руководителем органа внутренних дел, предоставившего гос. услугу. Жалобы на решения, принятые руководителем органа внутренних дел, предоставляющего гос. услугу, подаются в вышестоящий орган внутренних дел в порядке подчиненности.

    Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта, единого портала гос. и муниципальных услуг, а так может быть принята при личном приеме гражданина.

    Жалоба должна содержать:

    · наименование органа внутренних дел, предоставляющего гос. услугу, либо сотрудника органа внутренних дел, предоставляющего гос. услугу, решения и действие (бездействие) которых обжалуются

    · фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведение месте жительства гражданина - физического лица либо наименование сведения о месте нахождения гражданина - юридического лица, а так: номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ гражданину.

    · сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа внутренних дел, предоставляющего гос. услугу, либо сотрудника органа внутренних дел, предоставляющего гос. услугу;

    · доводы, на основании которых гражданин не согласен с решением и действием (бездействием) органа внутренних дел, предоставляющего гос. услугу, либо сотрудника органа внутренних дел, предоставляющего гос. услугу. Гражданином могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие его доводы, либо их копни.

    По результатам рассмотрения жалобы орган внутренних дел, предоставляющий гос.услугу, принимает одно из следующих решений:

    · Удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим гос. услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления гос. услуги документах, возврата гражданину денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами РФ.

    · Отказывает в удовлетворении жалобы.

    Нe позднее дня, следующего за днем принятия решения, гражданину в письменной форме и но желанию гражданина в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

    Сведения о почтовых адресах, справочных телефонах, адресах и информационных ресурсов сети Интернет для приема обращений:

    Министерство внутренних дел Российской Федерации - ул. Житная, д. 16, г. Москва, 119049.

    Адреса информационных ресурсов сети Интернет для приема обращений:

    http://www.112.ru - правоохранительный моргал Российской Федерации

    http://www.mvd.ru - официальный сайт МВД Российской Федерации,

    http://www.gosuslugi.ru - портал государственных и муниципальных услуг.

    Телефон факсимильной связи: 8-495-667-79-08.

    Справочные телефоны Управления по работе с обращениями граждан и организаций Департамента делопроизводства и работы с обращениями граждан и организаций: 8-495-)667-76-17, 8-495-667-54-48, 8-495-667-74-70, 8-495-667-73-59.

    Адрес Приемной МВД России: ул. Садовая Сухаревская, д. 11 , г. Москва, регистрация граждан осуществляется: по понедельникам - четвергам с 9:00 до 17:00, по пятницам с 9:00 до 15:45, обеденный перерыв с 13:00 до 13:45; по субботам - с 10:00 до 13:00. Телефон для справок: 8-495-667-72-64.

    Адрес Приемной ГУ МВД России по Московской области: переулок Дурасовский, д. 11, г. Москваю Прием граждан осуществляется: по понедельникам - четвергам с 9:00 до 17:00, по пятницам с 10:00 до 16:00, по субботам с 10:00 до 13:00. Телефон для справок: 8-495-609-81-10, 8-495-609-84-47.

    Пресс-служба УМВД России по г.о. Домодедово



Возврат к списку